Opšti uslovi poslovanja (OUP) za prodaju plemenitih metala od strane kupaca društvu GVS Bullion d.o.o.

Važi od: 01.06.2026.

GVS-u je od posebnog značaja da prodaju plemenitih metala organizuje na pošten, transparentan i pouzdan način. Ovi OUP su sastavljeni jasno i razumljivo i, u okvirima posebnosti trgovine plemenitim metalima, uređeni što je moguće povoljnije za kupce. Njihova svrha je da kupcu pruže jasnu orijentaciju i da istovremeno uzmu u obzir posebnosti koje proizlaze iz formiranja cena na međunarodnim tržištima plemenitih metala, fiksiranja cene, zakonom propisanih provera sprečavanja pranja novca i usklađenosti, kao i zakonom ograničenog prava na odustanak.

Ovi Opšti uslovi poslovanja (OUP) važe za sve ugovore o prodaji plemenitih metala društvu GVS Bullion d.o.o., Balkanska 2, 11000 Beograd, Srbija, telefon: +381 11 6181 666, e-mail: office@gvs-srbija.rs (u daljem tekstu: „GVS“), koji se zaključuju preko javno dostupnih kanala za krajnje kupce, naročito preko internet prodavnica za krajnje kupce kojima upravlja GVS, drugih sredstava komunikacije na daljinu i u poslovnim prostorijama/filijali GVS-a. Ovi OUP važe za ugovore sa potrošačima i preduzetnicima koji plemenite metale putem tih kanala za krajnje kupce prodaju GVS-u. Potrošači i preduzetnici se u ovim OUP zajednički nazivaju „kupci“, ukoliko se izričito ne pravi razlika između njih.

Ugovorna strana i kupac plemenitih metala je isključivo GVS Bullion d.o.o. Čak i ako su radi realizacije logistike, isplate ili obračuna uključena druga društva GVS grupe ili pružaoci usluga, GVS Bullion d.o.o. ostaje jedina ugovorna strana kupca.

Potrošač je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao za svrhe koje pretežno nisu povezane sa njegovom poslovnom ili samostalnom profesionalnom delatnošću. Preduzetnik je svako fizičko ili pravno lice, odnosno društvo sa poslovnom sposobnošću, koje zaključuje pravni posao u okviru svoje poslovne ili samostalne profesionalne delatnosti.

1. Oblast primene

(1) Ovi OUP, u verziji koja važi u trenutku fiksiranja cene, primenjuju se na sve ugovore o prodaji plemenitih metala od strane kupaca GVS-u, koji se zaključuju na daljinu, naročito preko internet prodavnica kojima upravlja GVS ili drugih sredstava komunikacije na daljinu, odnosno u poslovnim prostorijama/filijali GVS-a.

(2) Odredbe kupca koje odstupaju od ovih OUP ili ih dopunjuju primenjuju se samo ako GVS izričito pristane na njihovu primenu.

(3) Za posebnosti pojedinih država, naročito prinudne propise o zaštiti potrošača ili propise o sprečavanju pranja novca drugih država, mogu dodatno važiti posebne odredbe koje dopunjuju ove OUP.

(4) Ovi OUP ne važe za registrovane veleprodajne partnere niti za poslove zaključene na osnovu posebnih veleprodajnih OUP, okvirnih ugovora ili pojedinačnih sporazuma; u tim slučajevima prednost imaju posebno ugovoreni uslovi.

2. Postupak prodaje i fiksiranje cene

2.1 Unos podataka u internet prodavnici

Kupac može u internet prodavnici neprekidno birati plemenite metale koje želi da proda GVS-u i uneti potrebne podatke, naročito vrstu, količinu, težinu, finoću, stanje i postojeću dokumentaciju ili sertifikate. Otkupne cene prikazane u internet prodavnici zasnivaju se na finansijskim i robnim tržištima, automatski se izračunavaju na osnovu aktuelnih tržišnih podataka i redovno se ažuriraju.

2.2 Fiksiranje cene i glavne obaveze obe strane

(1) Klikom na dugme „Prodaj sada“ kupac obavezujuće izjavljuje da želi da GVS-u proda navedene plemenite metale po ceni prikazanoj u internet prodavnici („fiksiranje cene“). Merodavna je cena u trenutku fiksiranja cene, čak i ako se tržišne cene nakon toga promene.

Fiksiranjem cene nastaju sledeće glavne obaveze:

• Kupac je dužan da navedene plemenite metale proda po fiksiranoj ceni i da odgovarajuće artikle uredno dostavi GVS-u u roku za slanje.
• Kupac je dužan da sarađuje pri identifikaciji i proveri porekla i da potrebnu dokumentaciju i informacije dostavi potpuno, istinito i blagovremeno.
• GVS je dužan da navedene plemenite metale otkupi po fiksiranoj ceni, pod uslovom da je rok za slanje ispoštovan, da proverom robe, naročito u pogledu autentičnosti, težine, finoće i stanja, nisu utvrđena bitna odstupanja od podataka kupca i da su zakonom potrebne provere usklađenosti i sprečavanja pranja novca, uključujući identifikaciju i proveru porekla, uspešno i proverljivo završene.

(2) Ako jedan ili više uslova iz tačke 2.2 stav 1 nisu ispunjeni, naročito kod bitnih odstupanja između podataka kupca i provere robe ili ako provere usklađenosti i sprečavanja pranja novca ne mogu biti uspešno završene, GVS ima pravo da otkupnu cenu prilagodi stvarno utvrđenim svojstvima robe, odbije otkup ili odustane od ugovora. Ako GVS-u zbog povrede obaveza kupca ili zbog neispunjenih uslova nastanu finansijski nedostaci, na primer gubici usled promena cena ili troškovi, GVS ih može obračunati kupcu ukoliko je kupac za to kriv.

2.3 Potvrda i informacije o slanju/preuzimanju

Nakon fiksiranja cene kupac dobija e-mail potvrdu sa bitnim podacima o prodaji i daljim koracima realizacije. Ova potvrda dokumentuje fiksiranje cene i obaveštava o daljim koracima, slanju od strane kupca odnosno preuzimanju od strane GVS-a, ali ne zamenjuje još potrebnu proveru robe i podataka kupca. GVS može u ovoj fazi zahtevati dodatnu dokumentaciju za proveru identiteta ili porekla.

3. Predaja robe (slanje, lična predaja, preuzimanje)

3.1 Mogućnosti slanja i predaje

(1) Kupac može plemenite metale:

• sam poslati GVS-u, na primer putem osiguranog pružaoca usluge slanja sa praćenjem pošiljke,
• lično predati na prijemnom mestu koje odredi GVS, ili
• dati na preuzimanje putem GVS usluge preuzimanja odnosno vrednosnog transporta koji posreduje GVS.

(2) Kupac je dužan da robu pažljivo i bezbedno upakuje za transport i da izabere odgovarajući, dovoljno osiguran način slanja sa praćenjem pošiljke. GVS izričito preporučuje slanje putem osiguranog vrednosnog transporta ili odgovarajuće osiguranih pružalaca usluga slanja, kao i GVS uslugu preuzimanja.

3.2 Rok za slanje i posledice nepoštovanja

(1) Nakon fiksiranja cene kupac mora, po pravilu, prodane plemenite metale poslati GVS-u, odnosno predati pružaocu usluge slanja, u roku od jednog radnog dana. Ako GVS organizuje preuzimanje robe, kupac je dužan da obezbedi da prodani plemeniti metali mogu biti uredno predati angažovanom licu za preuzimanje na ugovoreni dan preuzimanja. Ako se slanje odnosno predaja ne može dokazati u tom roku, GVS ima pravo da ukine fiksiranje cene, ponovo obračuna prodaju po aktuelnim cenama ili odbije otkup; nedostaci koji iz toga proisteknu, naročito gubici usled promena cena i troškovi, mogu se obračunati kupcu ukoliko je kupac za to kriv.

(2) Dok GVS izričito ne organizuje slanje, kupac snosi rizik gubitka ili oštećenja pošiljke tokom transporta i u slučaju spora mora dokazati prijem pošiljke kod GVS-a, na primer informacijom o praćenju ili potvrdom o prijemu od pružaoca usluge transporta.

(3) Pošiljke koje ne odgovaraju zahtevima internet prodavnice ili ovih OUP šalju se na rizik i trošak pošiljaoca. GVS može takve pošiljke smatrati opštom ponudom za prodaju, koju nakon provere artikala može prihvatiti ili odbiti; GVS u tom slučaju nije dužan da uzme u obzir prethodno fiksiranje cene.

3.3 Gotovinski posao u filijali

Kupcima je dostupna i mogućnost gotovinskog posla u filijali GVS-a. Kod gotovinskog posla fiksiranje cene, provera robe, provera usklađenosti i isplata obavljaju se istovremeno, na istom mestu i u isto vreme. Otkupna cena se određuje prema ceni koja važi u trenutku realizacije. Sve ugovorne obaveze ispunjene su zaključenjem gotovinskog posla.

4. Provere robe i usklađenosti

4.1 Provera plemenitih metala

(1) GVS bez odlaganja proverava poslate ili predate plemenite metale u pogledu autentičnosti, težine, finoće i svojstava. Pri tome se koriste uobičajene metode provere, na primer vizuelna provera, magnetna provera, provera gustine i proba pomoću ispitne kiseline; u pojedinačnim slučajevima mogu biti potrebna dodatna ispitivanja.

(2) Ove provere mogu ostaviti neznatne tragove ili promene na površini robe. Kupac pristaje na stručno izvođenje provera potrebnih za procenu. Neznatni tragovi provere koji su pri stručnom izvođenju potrebni i neizbežni za proveru, naročito na mestima robe koja nisu vidljiva ili su ograničeno vidljiva, ne smatraju se oštećenjem robe.

Ako jasna procena nije moguća uobičajenim metodama, GVS može sprovesti dalja ispitivanja ili odbiti otkup.

(3) Ako GVS prilikom provere utvrdi bitna odstupanja od podataka kupca, na primer u pogledu autentičnosti, težine, finoće ili stanja, GVS je u skladu sa tačkom 2.2 stav 2 ovlašćen da prilagodi otkupnu cenu, u celini ili delimično odbije otkup ili zahteva dodatne dokaze.

4.2 Podaci o robi, poreklu i svojini

(1) Kupac je dužan da sve podatke o robi navede potpuno i istinito, naročito o vrsti, težini, finoći, stanju i postojećim sertifikatima ili dokumentaciji. Kupac fiksiranjem cene potvrđuje da plemeniti metali potiču iz zakonitog izvora, da nisu stečeni krivičnim delom i da nisu opterećeni pravima trećih lica. Na zahtev GVS-a kupac je dužan da dostavi odgovarajuće dokaze o poreklu plemenitih metala, na primer ranije račune, dokaze o nasleđivanju ili potvrde o poklonu.

(2) Do potpunog izvršenja otkupa i isplate kupac ostaje vlasnik plemenitih metala; svojina prelazi na GVS čim GVS naloži isplatu otkupne cene. Ako nakon završetka prodaje treća lica istaknu zahteve ili se ispostavi da izjave kupca, na primer o zakonitosti porekla ili nepostojanju prava trećih lica, nisu tačne, kupac je dužan da GVS u celosti oslobodi od štete i zahteva trećih lica, ukoliko je kupac za to kriv.

4.3 Provere usklađenosti, sprečavanja pranja novca i identiteta

(1) Pre završetka prodaje GVS sprovodi zakonom propisanu i internu KYC proveru.

(2) Prodaja može biti završena tek kada GVS uspešno sprovede ove provere i kupca oceni kao usklađenog. Dok takva potvrda ne postoji ili su dokumenta nepotpuna, protivrečna ili neplauzibilna, GVS može u svakom trenutku odbiti posao ili zahtevati dodatnu dokumentaciju. Ako nedovoljna ili neblagovremeno dostavljena dokumenta dovedu do odbijanja ili kašnjenja i GVS-u time nastanu dokazivi nedostaci, na primer gubici usled promena cena ili troškovi, GVS ih može obračunati kupcu ukoliko je kupac za to kriv.

(3) Kupac može i bez prethodnog fiksiranja cene predati artikle GVS-u i tako pokrenuti KYC proveru. U tom slučaju, zbog nepostojanja fiksiranja cene, kupcu ne nastaju potencijalni troškovi po osnovu KYC provere.

5. Isključenje prava na odustanak i greške u ceni

5.1 Nema opoziva kod plemenitih metala

(1) Kod prodaje plemenitih metala od strane kupca GVS-u, potrošač načelno nema zakonsko pravo na odustanak odnosno opoziv, ukoliko otkupna cena zavisi od promena na finansijskim tržištima na koje GVS nema uticaja i koje mogu nastupiti u toku zakonskog roka za odustanak. Za Srbiju to naročito proizlazi iz zakonskih izuzetaka od prava na odustanak kod ugovora zaključenih na daljinu i ugovora zaključenih van poslovnih prostorija, ukoliko cena robe zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac nema uticaja i koje mogu nastupiti u toku zakonskog roka za odustanak. U drugim državama važe odgovarajuće prinudne zakonske odredbe. Prinudne zakonske odredbe u pojedinačnom slučaju ostaju nepromenjene. Preduzetnici nakon fiksiranja cene nemaju ugovorno pravo na odustanak odnosno opoziv.

(2) Prodaja je stoga nakon fiksiranja cene načelno obavezujuća. Odustanak, opoziv ili otkazivanje od strane kupca nakon fiksiranja cene su isključeni, osim ako prinudne zakonske odredbe u pojedinačnom slučaju ne propisuju drugačije. Kupac je u internet prodavnici i ovim OUP izričito obavešten da mu nakon fiksiranja cene ne pripada zakonsko pravo na odustanak odnosno opoziv, osim ako prinudne zakonske odredbe ne propisuju drugačije.

5.2 Tehničke smetnje i očigledne greške u ceni

(1) Otkupne cene automatski se izračunavaju na osnovu aktuelnih tržišnih podataka i prikazuju u internet prodavnici. Kod tehničkih smetnji, grešaka u prenosu podataka ili očiglednih zabluda može se dogoditi da se prikažu netačne cene.

(2) Ako prikazana cena očigledno i značajno odstupa od uobičajene tržišne cene, GVS ima pravo da ispravi ili ukine fiksiranje cene zasnovano na takvoj ceni. U tom slučaju GVS može odbiti otkup ili kupcu dostaviti novu ponudu po stvarno važećim uslovima. Ako kupac ne prihvati ispravljenu ponudu, prodaja se vraća u prethodno stanje; GVS vraća robu kupcu, ukoliko zakonski razlozi ne sprečavaju vraćanje. Zahtevi koji prelaze navedeno postoje samo ako je GVS postupao namerno ili krajnjom nepažnjom.

6. Isplata

(1) Nakon završetka svih provera, naročito robe, porekla i usklađenosti, kao i konačnog obračuna, GVS obaveštava kupca o iznosu za isplatu. Isplata se, po pravilu, vrši najkasnije u roku od tri radna dana nakon završetka svih provera, bankovnim prenosom na račun koji je naveo kupac; drugi oblici isplate mogu se ugovoriti u pojedinačnom slučaju.

(2) Eventualni bankarski troškovi, naročito kod međunarodnih transfera, mogu se, ukoliko nije drugačije ugovoreno, odbiti od iznosa za isplatu. GVS može pre isplate sprovesti dodatnu proveru identiteta, naročito kod viših iznosa ili neuobičajenih okolnosti u smislu propisa o sprečavanju pranja novca.

7. Zaštita podataka o ličnosti

(1) GVS obrađuje podatke o ličnosti kupca isključivo u okviru primenljivih zakonskih propisa i politike privatnosti dostupne u internet prodavnici. Podaci se naročito koriste za realizaciju prodaje, sprovođenje zakonom propisanih provera identiteta i usklađenosti, kao i ispunjenje zakonskih obaveza čuvanja dokumentacije.

(2) Podaci se prosleđuju samo trećim licima koja su potrebna za realizaciju prodaje ili ispunjenje zakonskih obaveza, na primer bankama, pružaocima usluga transporta i logistike, povezanim društvima GVS grupe i organima vlasti. GVS preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka o ličnosti od gubitka, zloupotrebe ili neovlašćenog pristupa.

(3) Pojedinosti o obradi podataka, naročito svrhe, pravni osnovi, rokovi čuvanja i prava kupca, navedene su u politici privatnosti, koja čini sastavni deo ugovora.

8. Odgovornost

(1) GVS odgovara za štetu samo u slučaju namere i grube nepažnje. U slučaju obične nepažnje, GVS odgovara samo za štetu nastalu povredom bitnih ugovornih obaveza; u tom slučaju odgovornost je po visini ograničena na tipično predvidivu štetu.

(2) Ograničenja odgovornosti ne važe za telesne povrede, zahteve prema primenljivim propisima o odgovornosti za proizvode i druge slučajeve prinudne zakonske odgovornosti. GVS ne odgovara za kašnjenja ili smetnje u izvršenju usled više sile ili okolnosti izvan razumne kontrole GVS-a, na primer prirodnih događaja, štrajkova, mera nadležnih organa ili sistemskih smetnji kod banaka, dok takvi događaji traju. Prinudne zakonske odredbe ostaju nepromenjene.

9. Završne odredbe

(1) Za potrošače važi pravo Republike Srbije, uz zadržavanje prinudnih propisa o zaštiti potrošača. Za ugovore sa potrošačima koji imaju prebivalište izvan Srbije ostaju nepromenjene prinudne odredbe o zaštiti potrošača merodavnog prava u pojedinačnom slučaju. Važe zakonom propisani mesno nadležni sudovi.

Ako je kupac preduzetnik, važi pravo Republike Srbije. Mesno nadležan sud je, ukoliko je to zakonom dopušteno, u Beogradu, Srbija.

(2) Ako pojedine odredbe ovih OUP jesu ili postanu nevažeće, to ne utiče na važnost ostalih odredaba; umesto nevažeće odredbe primenjuje se zakonska odredba. Izmene i dopune ugovora zahtevaju tekstualni oblik, na primer e-mail, ukoliko prinudno pravo ne propisuje stroži oblik.

(3) Potrošači mogu podneti reklamacije na kontakt podatke GVS-a navedene u impresumu, odnosno u ovim OUP. GVS obrađuje reklamacije potrošača u skladu sa primenljivim zakonskim propisima. Ukoliko je zakonom predviđeno, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den Verkauf von Edelmetallen durch Kunden an GVS Bullion d.o.o.

Arbeitsfassung für GVS Bullion d.o.o., Serbien – deutsche Sprache Stand: 01.06.2026

GVS ist es ein besonderes Anliegen, den Verkauf von Edelmetallen fair, transparent und verlässlich zu gestalten. Diese AGB wurden bewusst in klarer und gut verständlicher Sprache verfasst und innerhalb der Besonderheiten des Edelmetallhandels so kundenfreundlich wie möglich ausgestaltet. Sie sollen dem Kunden eine klare Orientierung geben und zugleich jene Besonderheiten berücksichtigen, die sich aus der Preisbildung auf den internationalen Edelmetallmärkten, der Preisfixierung, den gesetzlich vorgeschriebenen Geldwäsche- und Compliance-Prüfungen sowie dem gesetzlich eingeschränkten Rücktrittsrecht ergeben.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über den Verkauf von Edelmetallen an die GVS Bullion d.o.o., Balkanska 2, 11000 Beograd, Serbien, Telefon: +381 11 6181 666, E-Mail: office@gvs-srbija.rs (nachfolgend „GVS“), die über öffentlich zugängliche Endkunden-Kanäle abgeschlossen werden, insbesondere über von GVS betriebene Endkunden-Online-Shops, sonstige Fernkommunikationsmittel und die Geschäftsräume einer GVS-Filiale. Sie gelten für Verträge mit Verbrauchern und mit Unternehmern, die Edelmetalle über diese Endkunden-Kanäle an GVS verkaufen. Verbraucher und Unternehmer werden in diesen AGB gemeinsam als „Kunden“ bezeichnet, soweit nicht ausdrücklich zwischen ihnen unterschieden wird.

Vertragspartner und Ankäufer ist ausschließlich GVS Bullion d.o.o. Auch wenn zur Abwicklung von Logistik, Auszahlung oder Rechnungslegung andere Unternehmen der GVS-Gruppe oder Dienstleister eingebunden werden, bleibt GVS Bullion d.o.o. alleinige Vertragspartnerin des Kunden.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die ein Rechtsgeschäft in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.

1. Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten in ihrer jeweils zum Zeitpunkt der Preisfixierung aktuellen Fassung für alle Verträge über den Verkauf von Edelmetallen durch Kunden an GVS, die entweder im Fernabsatz, insbesondere über von GVS betriebene Online-Shops oder sonstige Fernkommunikationsmittel, oder in den Geschäftsräumen einer GVS-Filiale abgeschlossen werden.

(2) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden finden nur Anwendung, wenn GVS ihrer Geltung ausdrücklich zustimmt.

(3) Für länderspezifische Besonderheiten, insbesondere zwingende Verbraucherschutzbestimmungen für Verbraucher oder Geldwäschevorschriften anderer Staaten, können zusätzliche besondere Bestimmungen gelten, die diese AGB ergänzen.

(4) Diese AGB gelten nicht für registrierte Großhandelspartner sowie nicht für Geschäfte, die auf Grundlage gesonderter Großhandels-AGB, Rahmenverträge oder individueller Vereinbarungen abgeschlossen werden; in solchen Fällen gehen die jeweils gesondert vereinbarten Bedingungen diesen AGB vor.

2. Ablauf des Verkaufs und Preisfixierung

2.1 Eingabe der Daten im Webshop

Der Kunde kann im Webshop rund um die Uhr Edelmetalle zum Verkauf an GVS auswählen und die notwendigen Angaben machen, insbesondere Art, Menge, Gewicht, Feingehalt, Zustand und vorhandene Unterlagen oder Zertifikate. Die im Webshop angezeigten Ankaufspreise orientieren sich an den Finanz- und Rohstoffmärkten, werden automatisiert auf Basis aktueller Marktdaten berechnet und regelmäßig aktualisiert.

2.2 Preisfixierung und beiderseitige Hauptpflichten

(1) Mit dem Anklicken des Buttons „Jetzt verkaufen“ erklärt der Kunde verbindlich, die angegebenen Edelmetalle zu dem im Webshop angezeigten Preis an GVS verkaufen zu wollen (Preisfixierung). Maßgeblich ist der Preis zum Zeitpunkt der Preisfixierung, auch wenn sich die Marktpreise danach ändern.

Mit der Preisfixierung entstehen folgende Hauptpflichten:

• Der Kunde ist verpflichtet, die erklärten Edelmetalle zu dem fixierten Preis zu verkaufen und die entsprechenden Artikel innerhalb der Versandfrist ordnungsgemäß an GVS zu liefern.
• Der Kunde ist verpflichtet, an der Identifizierung und Herkunftsabklärung mitzuwirken und die hierfür erforderlichen Unterlagen und Informationen vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig bereitzustellen.
• GVS ist verpflichtet, die erklärten Edelmetalle zu dem fixierten Preis anzukaufen, sofern die Versandfrist eingehalten wird, die Prüfung der Ware, insbesondere hinsichtlich Echtheit, Gewicht, Feingehalt und Zustand, keinen relevanten Widerspruch zu den Angaben des Kunden ergibt und die gesetzlich erforderlichen Compliance- und Geldwäscheprüfungen, einschließlich Identifizierung und Herkunftsabklärung, positiv und nachvollziehbar abgeschlossen werden.

(2) Sind eine oder mehrere der in Punkt 2.2 Abs. 1 genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, insbesondere bei relevanten Abweichungen zwischen den Angaben des Kunden und der Prüfung der Ware oder bei nicht erfolgreich abschließbaren Compliance- und Geldwäscheprüfungen, ist GVS berechtigt, den Ankaufspreis nach Maßgabe der tatsächlich festgestellten Eigenschaften der Ware anzupassen, den Ankauf abzulehnen oder vom Vertrag zurückzutreten. Entstehen GVS durch Pflichtverletzungen des Kunden oder durch nicht erfüllte Voraussetzungen finanzielle Nachteile, zum Beispiel Kursverluste oder Spesen, kann GVS diese dem Kunden in Rechnung stellen, soweit ihn ein Verschulden trifft.

2.3 Bestätigung und Informationen zu Versand/Abholung

Nach der Preisfixierung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Verkaufsdaten und den weiteren Abwicklungsschritten. Diese Bestätigung dokumentiert die Preisfixierung und informiert über die weiteren Schritte, Versand durch den Kunden bzw. Abholung durch GVS, ersetzt jedoch nicht die noch erforderliche Prüfung der Ware und der Kundenangaben. GVS kann in dieser Phase zusätzliche Unterlagen zur Identitäts- oder Herkunftsprüfung anfordern.

3. Übergabe der Ware (Versand, Bring-in, Abholung)

3.1 Versendungs- und Übergabemöglichkeiten

(1) Der Kunde kann die Edelmetalle

• selbst an GVS versenden, zum Beispiel mittels versichertem Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung,
• persönlich in einer von GVS angegebenen Annahmestelle übergeben oder
• durch den GVS-Abholservice bzw. einen von GVS vermittelten Werttransport abholen lassen.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, die Ware sorgfältig und transportsicher zu verpacken und eine geeignete, ausreichend versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. GVS empfiehlt ausdrücklich den Versand über versicherte Werttransporte oder entsprechend versicherte Versanddienstleister sowie den GVS-Abholservice.

3.2 Versandfrist und Folgen bei Nichteinhaltung

(1) Nach der Preisfixierung muss der Kunde die verkauften Edelmetalle grundsätzlich innerhalb eines Werktages an GVS versenden bzw. einem Versanddienstleister übergeben. Wird die Abholung der Ware durch GVS organisiert, hat der Kunde sicherzustellen, dass die verkauften Edelmetalle am vereinbarten Abholtag ordnungsgemäß an den beauftragten Abholer übergeben werden können. Kann der Versand bzw. die Übergabe innerhalb dieser Frist nicht nachgewiesen werden, ist GVS berechtigt, die Preisfixierung aufzuheben, den Verkauf zu aktuellen Preisen neu zu berechnen oder den Ankauf abzulehnen; daraus entstehende Nachteile, insbesondere Kursverluste und Spesen, können dem Kunden verrechnet werden, soweit ihn ein Verschulden trifft.

(2) Solange der Versand nicht ausdrücklich durch GVS organisiert wird, trägt der Kunde das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Sendung auf dem Transportweg und hat den Zugang der Sendung bei GVS im Streitfall nachzuweisen, zum Beispiel durch Tracking-Information oder Empfangsbestätigung des Transportdienstleisters.

(3) Sendungen, die nicht den Vorgaben im Webshop oder in diesen AGB entsprechen, erfolgen auf Risiko und Kosten des Versenders. Solche Sendungen können von GVS als allgemeines Verkaufsangebot gewertet werden, das GVS nach Prüfung der Artikel annehmen oder ablehnen kann; eine vorherige Preisfixierung muss GVS in diesem Fall nicht berücksichtigen.

3.3 Tafelgeschäft in der Filiale

Kunden steht auch die Möglichkeit eines Tafelgeschäfts in einer Filiale von GVS offen. Beim Tafelgeschäft erfolgen Preisfixierung, Warenprüfung, Compliance-Prüfung und Auszahlung Zug um Zug am selben Ort und zum selben Zeitpunkt. Der Ankaufspreis richtet sich nach dem im Moment der Abwicklung aktuellen Preis. Alle vertraglichen Verpflichtungen sind mit Abschluss des Tafelgeschäfts erfüllt.

4. Prüfungen von Ware und Compliance

4.1 Prüfung der Edelmetalle

(1) GVS prüft die eingesendeten oder übergebenen Edelmetalle zeitnah hinsichtlich Echtheit, Gewicht, Feingehalt und Beschaffenheit. Hierbei kommen übliche Prüfmethoden zum Einsatz, zum Beispiel visuelle Prüfung, magnetische Prüfung, Dichteprüfung und Strichprobe mit Prüfsäure; in Einzelfällen können weitergehende Untersuchungen notwendig sein.

(2) Diese Prüfungen können geringfügige Spuren oder Veränderungen an der Oberfläche der Ware hinterlassen. Der Kunde erklärt sich mit der fachgerechten Durchführung der für die Bewertung erforderlichen Prüfungen einverstanden. Geringfügige Prüfspuren, die bei fachgerechter Durchführung für die Prüfung erforderlich und unvermeidbar sind, insbesondere an nicht oder nur eingeschränkt sichtbaren Stellen der Ware, gelten nicht als Beschädigung der Ware.

Wenn eine eindeutige Bewertung mit den üblichen Methoden nicht möglich ist, kann GVS weiterführende Untersuchungen vornehmen oder den Ankauf ablehnen.

(3) Stellt GVS im Zuge der Prüfung relevante Abweichungen zu den Angaben des Kunden fest, zum Beispiel hinsichtlich Echtheit, Gewicht, Feingehalt oder Zustand, ist GVS nach Maßgabe von Punkt 2.2 Abs. 2 berechtigt, den Ankaufspreis anzupassen, den Ankauf ganz oder teilweise abzulehnen oder zusätzliche Nachweise zu verlangen.

4.2 Angaben zur Ware, Herkunft und Eigentum

(1) Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben zur Ware vollständig und wahrheitsgemäß zu machen, insbesondere zu Art, Gewicht, Feingehalt, Zustand und vorhandenen Zertifikaten oder Unterlagen. Der Kunde versichert mit der Preisfixierung, dass die Edelmetalle aus rechtmäßiger Herkunft stammen, nicht aus einer strafbaren Handlung herrühren und frei von Rechten Dritter sind. Auf Verlangen von GVS muss der Kunde geeignete Nachweise zur Herkunft der Edelmetalle vorlegen, zum Beispiel frühere Rechnungen, Erbnachweise oder Schenkungsbestätigungen.

(2) Bis zur vollständigen Abwicklung des Ankaufs und der Auszahlung bleibt der Kunde Eigentümer der Edelmetalle; das Eigentum geht auf GVS über, sobald GVS die Auszahlung des Ankaufspreises veranlasst hat. Werden nach Abschluss des Verkaufs Ansprüche Dritter geltend gemacht oder stellt sich heraus, dass Zusicherungen des Kunden, zum Beispiel zur Rechtmäßigkeit der Herkunft oder Freiheit von Rechten Dritter, nicht zutreffen, ist der Kunde verpflichtet, GVS vollständig schad- und klaglos zu halten, soweit ihn ein Verschulden trifft.

4.3 Compliance-, Geldwäsche- und Identitätsprüfungen

(1) Vor Abschluss des Verkaufs führt GVS eine gesetzlich vorgeschriebene und unternehmensinterne KYC-Prüfung durch.

(2) Der Verkauf kann erst abgeschlossen werden, wenn GVS diese Prüfungen erfolgreich durchgeführt und den Kunden als compliant eingestuft hat. Solange diese Bestätigung nicht vorliegt oder Unterlagen unvollständig, widersprüchlich oder nicht plausibel sind, kann GVS das Geschäft jederzeit ablehnen oder zusätzliche Unterlagen anfordern. Führen unzureichende oder nicht rechtzeitig vorgelegte Unterlagen zur Ablehnung oder Verzögerung und entstehen GVS dadurch nachweisbare Nachteile, zum Beispiel Kursverluste oder Spesen, kann GVS diese dem Kunden in Rechnung stellen, soweit ihn ein Verschulden trifft.

(3) Der Kunde kann auch ohne eine vorausgegangene Preisfixierung Artikel an GVS übergeben und somit die KYC-Prüfung anstoßen. In diesem Fall entstehen durch das Fehlen einer Preisfixierung keine potenziellen Kosten für den Kunden durch die KYC-Prüfung.

5. Ausschluss des Rücktrittsrechts und Preisfehler

5.1 Kein Widerruf bei Edelmetallen

(1) Beim Verkauf von Edelmetallen durch den Kunden an GVS besteht für Verbraucher grundsätzlich kein gesetzliches Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht, soweit der Ankaufspreis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, auf die GVS keinen Einfluss hat und die innerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist eintreten können. Für Serbien ergibt sich dies insbesondere aus den gesetzlichen Ausnahmen vom Rücktrittsrecht für Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, soweit der Preis der Ware von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Händler keinen Einfluss hat und die innerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist eintreten können. In anderen Staaten gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen im Einzelfall bleiben unberührt. Unternehmern steht nach Preisfixierung kein vertragliches Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht zu.

(2) Mit der Preisfixierung ist der Verkauf daher grundsätzlich bindend. Ein Rücktritt, Widerruf oder eine Stornierung durch den Kunden nach Preisfixierung ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen im Einzelfall etwas anderes vorsehen. Der Kunde wird im Webshop und in diesen AGB ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ihm nach Preisfixierung kein gesetzliches Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht zusteht, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

5.2 Technische Störungen und offensichtliche Preisfehler

(1) Die Ankaufspreise werden automatisiert auf Basis aktueller Marktdaten berechnet und im Webshop angezeigt. Bei technischen Störungen, Übertragungsfehlern oder offensichtlichen Irrtümern kann es vorkommen, dass fehlerhafte Preise angezeigt werden.

(2) Weicht ein angezeigter Preis offensichtlich und erheblich vom üblichen Marktpreis ab, ist GVS berechtigt, eine darauf beruhende Preisfixierung zu korrigieren oder aufzuheben. In diesem Fall kann GVS den Ankauf ablehnen oder dem Kunden ein neues Angebot zu den tatsächlich gültigen Konditionen unterbreiten. Nimmt der Kunde ein korrigiertes Angebot nicht an, wird der Verkauf rückabgewickelt; GVS sendet die Ware an den Kunden zurück, sofern keine gesetzlichen Gründe einer Rücksendung entgegenstehen. Darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nur, wenn GVS vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.

6. Auszahlung

(1) Nach Abschluss aller Prüfungen, insbesondere von Ware, Herkunft und Compliance, sowie der endgültigen Abrechnung informiert GVS den Kunden über den auszuzahlenden Betrag. Die Auszahlung erfolgt spätestens innerhalb von drei Werktagen nach Abschluss aller Prüfungen grundsätzlich per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto; andere Auszahlungsformen können im Einzelfall vereinbart werden.

(2) Allfällige Bankspesen, insbesondere bei Auslandsüberweisungen, können, sofern nichts anderes vereinbart ist, vom Auszahlungsbetrag abgezogen werden. GVS kann vor Auszahlung eine zusätzliche Identitätsprüfung durchführen, insbesondere bei höheren Beträgen oder Auffälligkeiten im Sinne der Geldwäschevorschriften.

7. Datenschutz

(1) GVS verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der im Webshop abrufbaren Datenschutzerklärung. Die Daten werden insbesondere zur Abwicklung des Verkaufs, zur Durchführung der gesetzlich vorgeschriebenen Identitäts- und Compliance-Prüfungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten verwendet.

(2) Eine Weitergabe der Daten erfolgt nur an jene Dritten, die für die Abwicklung des Verkaufs oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind, zum Beispiel Banken, Transport- und Logistikdienstleister, verbundene Unternehmen der GVS-Gruppe und Behörden. GVS trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen.

(3) Details zur Datenverarbeitung, insbesondere Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Rechte des Kunden, sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen, die Bestandteil des Vertrages ist.

8. Haftung

(1) GVS haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet GVS nur für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; in diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(2) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Personenschäden, Ansprüche nach den anwendbaren produkthaftungsrechtlichen Bestimmungen und andere Fälle zwingender gesetzlicher Haftung. Für Verzögerungen oder Leistungshindernisse infolge höherer Gewalt oder Umständen außerhalb der zumutbaren Kontrolle von GVS, zum Beispiel Naturereignisse, Streiks, behördliche Maßnahmen oder Systemstörungen bei Banken, haftet GVS nicht, solange diese Ereignisse andauern. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.

9. Schlussbestimmungen

(1) Für Verbraucher gilt, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzbestimmungen, das Recht der Republik Serbien. Für Verträge mit Verbrauchern mit Wohnsitz außerhalb Serbiens bleiben die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des im Einzelfall anwendbaren Rechts unberührt. Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Wenn der Kunde Unternehmer ist, gilt das Recht der Republik Serbien. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Belgrad, Serbien.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Textform, zum Beispiel E-Mail, soweit nicht zwingendes Recht eine strengere Form vorsieht.

(3) Verbraucher können Beschwerden an die im Impressum bzw. in diesen AGB genannten Kontaktdaten von GVS richten. GVS bearbeitet Verbraucherbeschwerden nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann der Verbraucher ein Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten bei der zuständigen Stelle einleiten.