Opšti uslovi poslovanja (OUP) za prodaju plemenitih metala potrošačima i preduzetnicima putem kanala za krajnje kupce

Važi od: 01.06.2026.

GVS-u je od posebnog značaja da kupovinu plemenitih metala organizuje na pošten, transparentan i pouzdan način. Ovi OUP su zato sastavljeni jasno i razumljivo i, u okvirima posebnosti trgovine plemenitim metalima, uređeni što je moguće povoljnije za kupce.

Njihova svrha je da kupcu pruže jasnu orijentaciju i da istovremeno uzmu u obzir posebnosti koje proizlaze iz formiranja cena na međunarodnim tržištima plemenitih metala, fiksiranja cene i zakonom ograničenog prava na odustanak.

Ovi Opšti uslovi poslovanja (OUP) važe za sve ugovore o kupovini plemenitih metala, naročito poluga i kovanica, koji se zaključuju sa društvom GVS Bullion d.o.o., Balkanska 2, 11000 Beograd, Srbija, telefon: +381 11 6181 666, e-mail: office@gvs-srbija.rs (u daljem tekstu: „GVS“), putem internet prodavnica za krajnje kupce kojima upravlja GVS ili drugih javno dostupnih sredstava komunikacije na daljinu, u okviru prodaje na daljinu ili u poslovnim prostorijama/filijali GVS-a. Ovi OUP važe za ugovore sa potrošačima i preduzetnicima koji stiču plemenite metale putem navedenih javno dostupnih kanala. OUP su po jeziku i strukturi usmereni na transparentno i potrošačima prilagođeno izvršenje ugovora; na preduzetnike se primenjuju na odgovarajući način, ukoliko tome ne stoje na putu prinudni propisi. Ovi OUP se ne primenjuju na registrovane veleprodajne partnere, niti na kupovine koje se obavljaju na osnovu posebnih veleprodajnih OUP, okvirnih ugovora ili preko veleprodajne platforme namenjene isključivo veleprodajnim partnerima.

Ugovorna strana i prodavac je isključivo GVS Bullion d.o.o. Za usluge skladištenja koje kupac eventualno koristi kod društva SOOS GmbH ili skladišnog partnera kojeg ono odredi, važe isključivo posebno zaključeni ugovor o skladištenju, odnosno posebni uslovi skladištenja. Ovi OUP uređuju isključivo trgovinu plemenitim metalima.

Za proizvode koji nisu plemeniti metali, na primer pribor i materijal za pakovanje, dodatno važe posebne odredbe iz tačke 8 ovih OUP.

Potrošač je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao za svrhe koje pretežno nisu povezane sa njegovom poslovnom ili samostalnom profesionalnom delatnošću. Preduzetnik je svako fizičko ili pravno lice, odnosno društvo sa poslovnom sposobnošću, koje zaključuje pravni posao u okviru svoje poslovne ili samostalne profesionalne delatnosti.

1. Oblast primene

Ovi OUP, u verziji koja važi u trenutku zaključenja ugovora, primenjuju se na sve ugovore o kupovini plemenitih metala koji se zaključuju između GVS-a i kupaca preko javno dostupnih kanala navedenih u uvodu, odnosno putem komunikacije na daljinu, internet prodavnica za krajnje kupce ili u poslovnim prostorijama/filijali GVS-a.

Odredbe kupca koje odstupaju od ovih OUP ili ih dopunjuju primenjuju se samo ako GVS izričito pristane na njihovu primenu.

Ovi OUP ne važe za registrovane veleprodajne partnere niti za poslove zaključene na osnovu posebnih veleprodajnih OUP, okvirnih ugovora ili pojedinačnih sporazuma; u tim slučajevima prednost imaju posebno ugovoreni uslovi.

Za posebnosti pojedinih država, naročito prinudne propise o zaštiti potrošača, mogu dodatno važiti posebne odredbe koje dopunjuju ove OUP.

2. Postupak naručivanja, zaključenje ugovora i fiksiranje cene

2.1 Prikaz proizvoda i ponuda

(1) U internet prodavnici se prikazuju raspoloživi proizvodi sa aktuelnim cenama. Sve prikazane cene proizvoda, pre troškova slanja, važe za plaćanje bankovnim prenosom i gotovinom. Kod drugih načina plaćanja, na primer kreditnom karticom, cene proizvoda mogu odstupati. Cena koja važi za izabrani način plaćanja transparentno se prikazuje pre završetka porudžbine.

(2) Kada kupac stavi proizvode u korpu i, navođenjem svojih podataka, prođe kroz postupak poručivanja, on priprema svoju porudžbinu. Tek klikom na dugme „poruči uz obavezu plaćanja“ kupac dostavlja svoju porudžbinu GVS-u. Tim klikom kupac izjavljuje da želi da kupi izabrane proizvode pod prikazanim uslovima i da se obavezuje na plaćanje.

2.2 Potvrda prijema

Odmah nakon slanja porudžbine kupac dobija e-mail kojim se potvrđuje prijem njegove porudžbine kod GVS-a. Ovaj e-mail još ne predstavlja prihvatanje porudžbine, već isključivo potvrđuje njen prijem kod GVS-a.

2.3 Provera porudžbine od strane GVS-a

(1) GVS proverava da li je primljena porudžbina potpuna i uverljiva, kao i raspoloživost naručenih proizvoda.

(2) GVS ima pravo da porudžbine u celini ili delimično odbije, naročito u slučaju očiglednih grešaka, nejasnoća ili okolnosti koje ukazuju na zloupotrebu. Kupac će u tom slučaju biti obavešten.

2.4 Ispravke od strane kupca

Dok kupac nije završio postupak poručivanja klikom na dugme „poruči uz obavezu plaćanja“, on može u svakom trenutku ispraviti svoje unose ili prekinuti postupak.

Nakon slanja porudžbine izmene su moguće samo uz saglasnost GVS-a.

2.5 Zaključenje ugovora i fiksiranje cene

(1) Ugovor o kupovini nastaje kada kupac od GVS-a primi potvrdu porudžbine ili račun. Zaključenjem ugovora o kupovini prikazana cena plemenitog metala načelno postaje obavezujuća za GVS i kupca („fiksiranje cene“).

(2) Obaveznost ugovora za GVS i fiksiranje cene podložni su raskidnom uslovu da ugovoreni iznos računa bude plaćen blagovremeno i u celosti u skladu sa odredbama tačke 4 ovih OUP. Ako plaćanje ne bude izvršeno blagovremeno, GVS ima pravo da odustane od ugovora i naručenu robu proda na drugi način; u tom slučaju GVS može zahtevati naknadu štete nastale usled neplaćanja, naročito gubitke usled promene kursa i troškove.

(3) Kupac je u postupku poručivanja i ovim OUP izričito obavešten da nakon fiksiranja cene ne postoji zakonsko pravo na odustanak od kupovine plemenitih metala (videti tačku 5).

2.6 Gotovinski posao u filijali

Kupcima je dostupna i mogućnost gotovinskog posla u filijali GVS-a.

Kod gotovinskog posla fiksiranje cene, plaćanje i predaja robe obavljaju se istovremeno, na istom mestu i u isto vreme. Kupoprodajna cena se određuje prema ceni koja važi u trenutku realizacije. Sve ugovorne obaveze ispunjene su zaključenjem gotovinskog posla.

2.7 Obaveze saradnje i usklađenosti

(1) Kupac se obavezuje da u potpunosti sarađuje radi ispunjenja zakonskih i zahteva nadležnih organa, naročito u vezi sa sprečavanjem pranja novca, identifikacijom, proverom porekla sredstava i drugim zahtevima usklađenosti. To naročito obuhvata obavezu da, na zahtev GVS-a, bez odlaganja dostavi sve potrebne informacije, dokaze i dokumentaciju neophodne za ispunjenje zakonskih obaveza ili internih pravila usklađenosti.

(2) Konkretni zahtevi mogu se razlikovati u zavisnosti od vrednosti porudžbine, države kupca, vrste plaćanja i merodavnog prava. GVS će kupca u pojedinačnom slučaju obavestiti o potrebnoj dokumentaciji.

(3) Ako kupac ne ispuni svoju obavezu saradnje ili je ne ispuni blagovremeno, GVS ima pravo da odbije prihvatanje porudžbine ili da odustane od ugovora.

3. Uslovi i rokovi plaćanja

3.1 Kupci u Srbiji

Za kupce sa prebivalištem ili uobičajenim boravištem u Srbiji važe sledeći uslovi plaćanja:

• Zaključenjem ugovora o kupovini, odnosno fiksiranjem cene, kupac se obavezuje da iznos računa uplati bez odlaganja, bez odbitaka i tako da iznos najkasnije u roku od dva radna dana bude evidentiran na računu GVS-a.
• Aktuelno dostupni načini plaćanja, na primer bankovni prenos ili trenutno plaćanje, prikazuju se kupcu u postupku poručivanja.

3.2 Kupci izvan Srbije

(1) Za kupce sa prebivalištem ili uobičajenim boravištem izvan Srbije („međunarodni kupci“) iz organizacionih razloga važe posebni postupci plaćanja. Njihova svrha je olakšavanje realizacije prekograničnog platnog prometa i omogućavanje brze isporuke.

(2) Ako međunarodni kupac podnese porudžbinu i klikne na dugme „poruči uz obavezu plaćanja“, on, kao i svi kupci, najpre dobija e-mail potvrdu porudžbine.

(3) Za međunarodnog kupca nakon toga važi kratak rok od jednog sata, u kojem GVS-u mora dostaviti potvrdu o izvršenom prenosu, na primer PDF dokument ili snimak ekrana svoje banke.

(4) Ako u navedenom roku ne stigne odgovarajuća potvrda o izvršenom prenosu, GVS nije obavezan da prihvati porudžbinu. U tom slučaju GVS može, po svom izboru:

• da ne prihvati ili da otkaže porudžbinu,
• da kupcu kasnije dostavi novu ponudu, na primer po ceni koja tada važi, ili
• da, uprkos propuštanju roka, ostane pri porudžbini kupca i da je naknadno prihvati potvrdom porudžbine ili računom.

3.3 Kupovine uz avansno plaćanje

(1) Pored neposrednog plaćanja celokupne kupoprodajne cene, GVS kupcima može ponuditi i modele, na primer „zajam u zlatu“, kod kojih se kupoprodajna cena u celosti ili delimično plaća naknadno. U tom slučaju kupac se obavezuje da pri zaključenju ugovora uplati avans. Visina avansa dogovara se između GVS-a i kupca i prikazuje se u postupku poručivanja. Avans se uračunava u kupoprodajnu cenu i istovremeno služi kao sredstvo obezbeđenja za ispunjenje obaveza plaćanja kupca.

(2) Kupoprodajna cena prikazana u postupku poručivanja obuhvata sva uvećanja koja obračunava GVS, naročito trgovačku maržu, troškove kovanja, logistike i osiguranja, i fiksna je za vreme kupovine sa odloženim plaćanjem, pod uslovom da kupac uredno ispunjava svoje obaveze plaćanja.

Zbog značajnih promena cena na tržištima plemenitih metala, GVS ima pravo da, po potrebi, zahteva primereno povećanje avansa ako trenutna tržišna vrednost naručenih plemenitih metala padne u toj meri ispod ugovorene kupoprodajne cene da već uplaćeni avans više ne obezbeđuje na primeren način rizik plaćanja i tržišni rizik GVS-a. Zahtevano povećanje ograničeno je na iznos potreban da se ponovo uspostavi prvobitno ugovoreni odnos avansa i kupoprodajne cene. GVS može takvo povećanje avansa zahtevati i više puta, ako je to potrebno radi ponovnog uspostavljanja primerene osnove obezbeđenja. GVS će kupca u tom slučaju obavestiti o dodatno potrebnom avansu i odrediti mu primeren rok za plaćanje.

(3) Ako kupac ne ispuni obavezu uplate ili povećanja avansa u ostavljenom roku, GVS ima pravo da odustane od ugovora o kupovini i naručenu robu proda na drugi način. GVS može zahtevati naknadu štete koja je time nastala, naročito gubitke usled promena cena plemenitih metala u međuvremenu, kao i nastale bankarske troškove, troškove skladištenja i administrativne troškove. Već uplaćeni avansi mogu se prebiti sa ovim potraživanjima.

4. Docnja u plaćanju

(1) Ako kupac dospe u docnju sa plaćanjem, GVS ima pravo, po svom izboru:

• da odustane od ugovora i naručene plemenite metale proda na drugi način, ili
• da ostane pri ugovoru i zahteva njegovo ispunjenje.

(2) Docnja u plaćanju postoji u svakom slučaju ako iznos računa ne bude evidentiran na računu GVS-a u roku od tri radna dana od fiksiranja cene, osim ako je u pisanom obliku ugovoren duži rok. Docnja u plaćanju postoji i ako kupac ne uplati ugovoreni avans ili povećanje avansa koje GVS zahteva u skladu sa tačkom 3.3 u roku koji je odredio GVS.

(3) Ako GVS odustane od ugovora, može zahtevati naknadu nastale štete, naročito gubitke usled promena cena plemenitih metala u međuvremenu, kao i nastale bankarske troškove, troškove skladištenja i administrativne troškove. Radi pokrića štete nastale usled promena cena, GVS ima pravo da izvrši pokriće transakcijom i, naročito na osnovu naručenih plemenitih metala, sprovede internu otkupnu transakciju po otkupnoj ceni koja važi u trenutku odustanka. Razlika između ugovorene kupoprodajne cene i te otkupne cene, ukoliko je na štetu GVS-a, biće potraživana od kupca kao zahtev za naknadu štete i kupac je dužan da je plati. U slučaju docnje GVS može zahtevati zateznu kamatu u zakonom dozvoljenoj visini.

5. Ne postoji pravo na odustanak od kupovine plemenitih metala

(1) Pri kupovini plemenitih metala, naročito poluga i kovanica, potrošač načelno nema zakonsko pravo na odustanak, odnosno opoziv, ukoliko cena robe zavisi od promena na finansijskim tržištima na koje GVS nema uticaja i koje mogu nastupiti u toku zakonskog roka za odustanak, odnosno opoziv.

(2) Za Srbiju to naročito proizlazi iz zakonskih izuzetaka od prava na odustanak kod ugovora zaključenih na daljinu i ugovora zaključenih van poslovnih prostorija, ukoliko cena robe zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac nema uticaja i koje mogu nastupiti u toku zakonskog roka za odustanak. U drugim državama važe odgovarajuće prinudne zakonske odredbe.

(3) Kupovina plemenitih metala je stoga, nakon fiksiranja cene, načelno obavezujuća. Odustanak, opoziv ili otkazivanje od strane kupca nakon fiksiranja cene su isključeni, osim ako prinudne zakonske odredbe u pojedinačnom slučaju ne propisuju drugačije. Zakonska prava kupca u slučaju neisporuke, nedostataka robe ili druge povrede ugovora ostaju nepromenjena. Kupac je u postupku poručivanja i ovim OUP izričito obavešten da mu nakon fiksiranja cene ne pripada zakonsko pravo na odustanak, odnosno opoziv, osim ako prinudne zakonske odredbe ne propisuju drugačije.

(4) Preduzetnici nakon fiksiranja cene nemaju ugovorno pravo na odustanak, odnosno opoziv, osim ako je u pojedinačnom slučaju izričito ugovoreno drugačije.

6. Isporuka, slanje, predaja i osiguranje

6.1 Načini isporuke

(1) Isporuka se vrši po izboru kupca:

• ličnim preuzimanjem na lokaciji koju odredi GVS, uz prethodni dogovor o terminu, ili
• osiguranom vrednosnom pošiljkom na adresu isporuke koju je naveo kupac, ili
• skladištenjem kupljenih plemenitih metala kod društva SOOS GmbH ili kod skladišnog partnera kojeg ono odredi.

(2) Troškovi slanja i premije osiguranja transparentno se prikazuju kupcu u postupku poručivanja. Kod slanja u druge države, zakonski dugovani porezi ili druge dažbine mogu uticati na konačnu cenu. Kod slanja u druge države kupac snosi eventualne uvozne dažbine, naročito carinu i poreze, ukoliko ih je po zakonu dužan snositi.

(3) Kod vrednosnih pošiljki potpuno i tačno navođenje adrese isporuke predstavlja bitan uslov za dostavu i osiguravajuće pokriće. Kod nepotpunih ili netačnih podataka o adresi osiguravajuće pokriće može u celosti ili delimično izostati.

(4) Ako kupac izabere skladištenje, roba se smatra stavljenom na raspolaganje potvrdom o skladištenju. Bliži uslovi skladištenja, naročito mesto skladištenja, početak, naknade, čuvanje, osiguranje, preuzimanje iz skladišta i prestanak skladištenja, uređuju se isključivo posebnim ugovorom o skladištenju, odnosno posebnim uslovima društva SOOS GmbH.

6.2 Potvrda slanja i praćenje pošiljke

(1) Nakon predaje robe prevozniku kupac dobija potvrdu slanja sa brojem za praćenje pošiljke putem e-maila.

(2) Kupac se obavezuje da redovno proverava status pošiljke putem funkcije za praćenje kod prevoznika i da odgovarajućim organizacionim merama obezbedi da u najavljenom terminu dostave on lično ili lice koje je izričito naveo kao ovlašćeno za prijem bude prisutno na adresi isporuke. Kupac naročito treba da obezbedi da vrednosne pošiljke ne budu ostavljene bez nadzora ispred vrata ili na sličnim mestima, na primer izbegavanjem odgovarajućih odobrenja za ostavljanje pošiljke ili blagovremenim ugovaranjem alternativnog načina dostave, kao što je preuzimanje u poslovnici prevoznika ili dostava ovlašćenom licu.

(3) Dostava se obično izvršava u roku od oko tri radna dana od datuma potvrde slanja, pri čemu je reč o neobavezujućem uobičajenom roku dostave. Ako pošiljka ne stigne četvrtog radnog dana nakon datuma potvrde slanja, kupac je dužan da o tome bez odlaganja, a u svakom slučaju bez skrivljene docnje, obavesti GVS putem e-maila, kako bi se mogao pokrenuti postupak provere.

6.3 Predaja, delimične isporuke i obaveza provere

(1) Kupac je dužan da prihvati i razumne delimične isporuke.

(2) Prilikom predaje pošiljke kupac je dužan da proveri spoljašnju neoštećenost pakovanja. Očigledna oštećenja ili okolnosti koje izazivaju sumnju potrebno je:

• dati da dostavljač pisano potvrdi, u zapisniku o šteti, i
• dokumentovati što je moguće potpunije, na primer fotografijama ili video-zapisima pakovanja i sadržaja.

(3) Ovu dokumentaciju kupac je dužan da bez odlaganja dostavi GVS-u, kako bi se sačuvala prava iz transportnog osiguranja.

6.4 Osiguranje i prelazak rizika

(1) Kod slanja, vrednosna pošiljka je osigurana za neposredni transportni put do adrese navedene na pošiljci. Kod potrošača rizik slučajne propasti i slučajnog oštećenja robe prelazi na kupca tek predajom robe kupcu ili licu koje je kupac naveo kao ovlašćeno za prijem; ako je kupac sam angažovao prevoznika kojeg GVS nije ponudio, rizik prelazi već predajom robe tom prevozniku. Prinudne zakonske odredbe u korist potrošača ostaju nepromenjene.

Kod preduzetnika rizik slučajne propasti i slučajnog oštećenja robe prelazi predajom robe prevozniku ili prevozniku kojeg je angažovao preduzetnik, ukoliko tome ne stoje na putu prinudne zakonske odredbe.

(2) Kod ličnog preuzimanja rizik prelazi predajom robe kupcu ili licu koje je on ovlastio.

(3) Ako kupac izabere skladištenje, plemeniti metali ostaju na čuvanju kod društva SOOS GmbH ili kod skladišnog partnera kojeg ono odredi. Pojedinosti o mestu skladištenja, osiguranju, naknadama, preuzimanju iz skladišta i prestanku skladištenja proizlaze iz posebnog ugovora o skladištenju, odnosno uslova koji se na njega primenjuju.

7. Zadržavanje prava svojine

Do potpune isplate svih iznosa koji se duguju po odgovarajućem ugovoru, isporučeni plemeniti metali ostaju svojina GVS-a.

Pre prelaska svojine na njega, kupac nema pravo da robu založi, prenese radi obezbeđenja ili na drugi način njome raspolaže.

8. Drugi proizvodi (pribor, materijal za pakovanje itd.) i pravo na odustanak

Pored plemenitih metala, GVS može nuditi i druge proizvode, na primer pribor, materijal za pakovanje, informativni materijal ili drugu robu čija cena ne zavisi od promena na finansijskom tržištu u smislu primenljivih propisa o zaštiti potrošača.

(1) Za ove proizvode potrošači imaju zakonsko pravo na odustanak, odnosno opoziv, ukoliko ne postoji drugi zakonski osnov za isključenje, na primer izrada po specifikaciji kupca. Obim i ostvarivanje tog prava uređuju se isključivo primenljivim zakonskim propisima; zakonski rokovi i zahtevi u pogledu forme primenjuju se na odgovarajući način.

(2) Ako kupac zajedno poruči plemenite metale i druge proizvode, za deo koji se odnosi na plemenite metale važe odredbe tačke 5, a za ostale proizvode zakonsko pravo na odustanak iz ove tačke. GVS ima pravo da radi izvršenja ugovora izvrši delimične isporuke i da povraćaje obrađuje odvojeno.

9. Prikaz proizvoda, kvalitet i ilustrativne slike

Slike proizvoda u internet prodavnici, prospektima ili drugim medijima imaju ilustrativni karakter. Moguća su odstupanja u izgledu, godini izdanja, oznaci kovnice, pakovanju ili proizvođaču, pod uslovom da vrsta plemenitog metala, težina i finoća odgovaraju porudžbini. Manja uobičajena odstupanja ne predstavljaju nedostatak sve dok sadržaj plemenitog metala i težina odgovaraju ugovorenim specifikacijama.

10. Odgovornost za materijalne nedostatke

Važe zakonske odredbe Republike Srbije o odgovornosti za materijalne nedostatke. Ugovorena svojstva plemenitih metala određuju se prema vrsti plemenitog metala, finoći i težini; manja uobičajena odstupanja u smislu tačke 9 ne predstavljaju nedostatak. Zakonska prava kupca zbog nedostataka ne ograničavaju se ovim OUP.

11. Zaštita podataka o ličnosti

(1) GVS obrađuje podatke o ličnosti kupca isključivo u okviru primenljivih zakonskih propisa i politike privatnosti dostupne u internet prodavnici.

(2) Podaci o ličnosti prosleđuju se samo trećim licima koja su potrebna za izvršenje ugovora, na primer pružaocima logističkih usluga, pružaocima platnih usluga, povezanim društvima GVS grupe, kao i, ako kupac izabere skladištenje, društvu SOOS GmbH ili skladišnom partneru kojeg ono odredi.

(3) Pojedinosti o obradi podataka, naročito svrhe, pravni osnovi, rokovi čuvanja i prava kupca, navedene su u politici privatnosti, koja čini sastavni deo ugovora.

(4) Uprkos odgovarajućim tehničkim i organizacionim merama bezbednosti, ne može se garantovati potpuno neprekidna zaštita od neovlašćenog pristupa trećih lica. GVS u tom pogledu odgovara samo u skladu sa zakonskim odredbama.

12. Odgovornost

(1) GVS odgovara za štetu samo u slučaju namere i grube nepažnje. U slučaju obične nepažnje, GVS odgovara isključivo za štetu nastalu povredom bitnih ugovornih obaveza, čije ispunjenje tek omogućava uredno izvršenje ugovora i na čije se ispunjenje kupac redovno može osloniti; u tom slučaju odgovornost je po visini ograničena na tipično predvidivu štetu.

(2) Ograničenja odgovornosti ne važe za telesne povrede, za zahteve prema primenljivim propisima o odgovornosti za proizvode, kao ni u slučajevima prinudne zakonske odgovornosti.

(3) GVS ne odgovara za kašnjenja ili smetnje u izvršenju koje su posledica više sile ili okolnosti izvan razumne kontrole GVS-a, na primer prirodnih događaja, štrajkova, mera nadležnih organa ili sistemskih smetnji kod banaka ili prevoznika, dok takvi događaji traju. Prinudne zakonske odredbe ostaju nepromenjene.

13. Primena u drugim pravnim porecima

(1) Ovi OUP su sastavljeni tako da načelno važe za sve ugovore sa kupcima u državama u kojima GVS nudi svoje usluge, ukoliko to dopušta odgovarajući nacionalni pravni poredak.

(2) Prinudne odredbe o zaštiti potrošača države u kojoj kupac ima prebivalište ostaju nepromenjene i imaju prednost nad ovim OUP ako su povoljnije za kupca.

(3) Ako pojedine odredbe ovih OUP prema pravu države prebivališta kupca nisu primenljive ili su primenljive samo ograničeno, ostaje nepromenjena važnost ostalih odredaba. Umesto neprimenljive odredbe primenjuje se zakonska odredba države prebivališta kupca koja je najbliža ekonomskoj svrsi prvobitne odredbe.

14. Završne odredbe

(1) Za potrošače važi pravo Republike Srbije, uz zadržavanje prinudnih propisa o zaštiti potrošača. Za ugovore sa potrošačima koji imaju prebivalište izvan Srbije ostaju nepromenjene prinudne odredbe o zaštiti potrošača merodavnog prava u pojedinačnom slučaju. Važe zakonom propisani mesno nadležni sudovi.

(2) Ako je kupac preduzetnik, važi pravo Republike Srbije. Mesno nadležan sud je, ukoliko je to zakonom dopušteno, u Beogradu, Srbija.

(3) Ako pojedine odredbe ovih OUP u celini ili delimično jesu ili postanu nevažeće, to ne utiče na važnost ostalih odredaba. Umesto nevažeće odredbe primenjuje se zakonska odredba.

(4) Izmene i dopune ugovora zahtevaju tekstualni oblik, na primer e-mail, ukoliko prinudno pravo ne propisuje stroži oblik.

(5) Potrošači mogu podneti reklamacije na kontakt podatke GVS-a navedene u impresumu, odnosno u ovim OUP. GVS obrađuje reklamacije potrošača u skladu sa primenljivim zakonskim propisima. Ukoliko je zakonom predviđeno, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

---

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den Verkauf von Edelmetallen an Verbraucher und Unternehmer über Endkunden-Kanäle

Arbeitsfassung für GVS Bullion d.o.o., Serbien – deutsche Sprache Stand: [●]

GVS ist es ein besonderes Anliegen, den Kauf von Edelmetallen fair, transparent und verlässlich zu gestalten. Diese AGB wurden deshalb bewusst in klarer und gut verständlicher Sprache verfasst und innerhalb der Besonderheiten des Edelmetallhandels so kundenfreundlich wie möglich ausgestaltet.

Sie sollen dem Kunden eine klare Orientierung geben und zugleich jene Besonderheiten berücksichtigen, die sich aus der Preisbildung auf den internationalen Edelmetallmärkten, der Preisfixierung und dem gesetzlich eingeschränkten Rücktrittsrecht ergeben.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über den Kauf von Edelmetallen (insbesondere Barren und Münzen), die mit der GVS Bullion d.o.o., Balkanska 2, 11000 Beograd, Serbien, Telefon: +381 11 6181 666, E-Mail: office@gvs-srbija.rs (nachfolgend „GVS“) über die von GVS betriebenen Endkunden-Online-Shops oder sonstige öffentlich zugängliche Fernkommunikationsmittel im Fernabsatz oder in den Geschäftsräumen einer GVS-Filiale abgeschlossen werden. Sie gelten für Verträge mit Verbrauchern und mit Unternehmern, die Edelmetalle über diese öffentlich zugänglichen Kanäle erwerben. Die AGB sind in Sprache und Struktur auf eine transparente und verbraucherfreundliche Abwicklung ausgerichtet; sie finden auf Unternehmer entsprechende Anwendung, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen. Keine Anwendung finden diese AGB für registrierte Großhandelspartner sowie für Käufe, die auf Grundlage gesonderter Großhandels-AGB, Rahmenverträge oder über die ausschließlich für Großhandelspartner vorgesehene Großhandelsplattform abgewickelt werden.

Vertragspartner und Verkäufer ist ausschließlich GVS Bullion d.o.o. Für Lagerleistungen, die der Kunde gegebenenfalls bei der SOOS GmbH oder einem von dieser benannten Lagerpartner in Anspruch nimmt, gelten ausschließlich die hierfür gesondert abgeschlossene Lagervereinbarung bzw. die gesonderten Lagerbedingungen. Diese AGB regeln ausschließlich den Handel mit Edelmetallen.

Für andere Produkte als Edelmetalle (z. B. Zubehör, Verpackungsmaterial) gelten ergänzend die besonderen Bestimmungen in Punkt 8 dieser AGB.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die ein Rechtsgeschäft in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten in ihrer jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuellen Fassung für alle Kaufverträge über Edelmetalle, die zwischen GVS und Kunden über die in der Einleitung genannten öffentlich zugänglichen Kanäle (Fernabsatz, Endkunden-Online-Shops oder Geschäftsräume einer GVS-Filiale) geschlossen werden.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden finden nur Anwendung, wenn GVS ihrer Geltung ausdrücklich zustimmt.

Diese AGB gelten nicht für registrierte Großhandelspartner sowie nicht für Geschäfte, die auf Grundlage gesonderter Großhandels-AGB, Rahmenverträge oder individueller Vereinbarungen abgeschlossen werden; in solchen Fällen gehen die jeweils gesondert vereinbarten Bedingungen diesen AGB vor.

Für länderspezifische Besonderheiten, insbesondere zwingende Verbraucherschutzregelungen, können zusätzlich besondere Bestimmungen gelten, die diese AGB ergänzen.

2. Bestellablauf, Vertragsabschluss und Preisfixierung

2.1 Darstellung und Angebot

(1) Im Webshop werden die verfügbaren Produkte mit den jeweils aktuellen Preisen angezeigt. Alle dargestellten Produktpreise vor Versandkosten gelten für Banküberweisung und Barzahlung. Bei anderen Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte) können die Produktpreise abweichen. Der für die gewählte Zahlungsart gültige Preis wird vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

(2) Wenn der Kunde Produkte in den Warenkorb legt und mit Bekanntgabe seiner Daten den Bestellvorgang durchläuft, bereitet er seine Bestellung vor. Erst mit Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig bestellen“ übermittelt der Kunde seine Bestellung an GVS. Mit diesem Klick erklärt der Kunde, dass er die ausgewählten Produkte zu den angezeigten Bedingungen erwerben möchte und sich zur Zahlung verpflichtet.

2.2 Eingangsbestätigung

Unmittelbar nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail, mit der der Eingang seiner Bestellung bei GVS bestätigt wird. Diese E-Mail stellt noch keine Annahme der Bestellung dar, sondern bestätigt ausschließlich deren Eingang bei GVS.

2.3 Prüfung der Bestellung durch GVS

(1) GVS prüft die eingelangte Bestellung auf Vollständigkeit, Plausibilität und Verfügbarkeit der bestellten Produkte.

(2) GVS ist berechtigt, Bestellungen ganz oder teilweise abzulehnen, insbesondere bei offensichtlichen Fehlern, Unklarheiten oder Verdachtsmomenten von Missbrauch. Der Kunde wird in diesem Fall informiert.

2.4 Korrekturen durch den Kunden

Solange der Kunde den Bestellvorgang noch nicht mit dem Button „zahlungspflichtig bestellen“ abgeschlossen hat, kann er seine Eingaben jederzeit korrigieren oder den Vorgang abbrechen.

Nach Absenden der Bestellung sind Änderungen nur mehr im Einvernehmen mit GVS möglich.

2.5 Vertragsabschluss und Preisfixierung

(1) Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Kunde von GVS eine Auftragsbestätigung oder Rechnung erhält. Mit Zustandekommen des Kaufvertrages wird der angezeigte Edelmetallpreis für GVS und den Kunden grundsätzlich verbindlich („Preisfixierung“).

(2) Die Bindung von GVS an den Vertrag und die Preisfixierung stehen unter der auflösenden Bedingung, dass der vereinbarte Rechnungsbetrag fristgerecht und vollständig gemäß den Regelungen in Punkt 4 dieser AGB bezahlt wird. Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, ist GVS berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die bestellte Ware anderweitig zu veräußern; in diesem Fall kann GVS den durch die Nichtzahlung entstandenen Schaden geltend machen, insbesondere Kursverluste und Spesen.

(3) Der Kunde wird im Bestellvorgang und in diesen AGB ausdrücklich darauf hingewiesen, dass nach Eintritt der Preisfixierung kein gesetzliches Rücktrittsrecht für Edelmetalle besteht (siehe Punkt 5).

2.6 Tafelgeschäft in der Filiale

Kunden steht auch die Möglichkeit eines Tafelgeschäfts in einer Filiale von GVS offen.

Beim Tafelgeschäft erfolgen Preisfixierung, Zahlung und Warenübergabe Zug um Zug am selben Ort und zum selben Zeitpunkt. Der Kaufpreis richtet sich nach dem im Moment der Abwicklung aktuellen Preis. Alle vertraglichen Verpflichtungen sind mit Abschluss des Tafelgeschäfts erfüllt.

2.7 Mitwirkungs- und Compliance-Pflichten

(1) Der Kunde verpflichtet sich, bei der Erfüllung gesetzlicher und behördlicher Vorgaben, insbesondere zur Geldwäscheprävention, Identifizierung, Herkunftsabklärung und sonstigen Compliance-Anforderungen, vollumfänglich mitzuwirken. Dies umfasst insbesondere die Verpflichtung, auf Anfrage von GVS unverzüglich alle erforderlichen Informationen, Nachweise und Unterlagen bereitzustellen, die zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder interner Compliance-Regelungen notwendig sind.

(2) Die konkreten Anforderungen können je nach Auftragswert, Land des Kunden, Art der Zahlung und anwendbarer Rechtsordnung variieren. GVS informiert den Kunden im Einzelfall über die jeweils benötigten Unterlagen.

(3) Kommt der Kunde seiner Mitwirkungspflicht nicht oder nicht rechtzeitig nach, ist GVS berechtigt, die Annahme der Bestellung zu verweigern oder vom Vertrag zurückzutreten.

3. Zahlungsbedingungen und Fristen

3.1 Kunden in Serbien

Für Kunden mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in Serbien gelten folgende Zahlungsbedingungen:

• Mit Zustandekommen des Kaufvertrages (Preisfixierung) verpflichtet sich der Kunde, den Rechnungsbetrag unverzüglich, ohne Abzug und so zu überweisen, dass dieser spätestens innerhalb von zwei Arbeitstagen auf dem Konto von GVS einlangt.
• Die aktuell angebotenen Zahlungsmöglichkeiten (z. B. Banküberweisung, Sofortzahlung) werden dem Kunden im Bestellprozess angezeigt.

3.2 Kunden außerhalb Serbiens

(1) Für Kunden mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt außerhalb Serbiens („internationale Kunden“) gelten aus organisatorischen Gründen besondere Zahlungsabläufe. Diese dienen dazu, die Abwicklung im grenzüberschreitenden Zahlungsverkehr zu erleichtern und eine rasche Lieferung zu ermöglichen.

(2) Gibt ein internationaler Kunde eine Bestellung ab und klickt auf „zahlungspflichtig bestellen“, erhält er wie alle Kunden zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

(3) Für den internationalen Kunden gilt anschließend eine kurze Frist von einer Stunde, innerhalb der er eine Überweisungsbestätigung (z. B. PDF oder Screenshot seiner Bank) an GVS zu übermitteln hat.

(4) Geht innerhalb der Frist keine ausreichende Überweisungsbestätigung ein, ist GVS nicht verpflichtet, die Bestellung anzunehmen. GVS kann in diesem Fall nach eigener Wahl

• die Bestellung nicht annehmen oder stornieren,
• dem Kunden zu einem späteren Zeitpunkt ein neues Angebot – etwa zu einem dann gültigen Preis – unterbreiten oder
• trotz Fristversäumnis an der Bestellung des Kunden festhalten und diese später durch Auftragsbestätigung oder Rechnung annehmen.

3.3 Käufe mit Anzahlung

(1) GVS kann Kunden neben der sofortigen Vollzahlung auch Modelle, zum Beispiel „Goldleihe“, anbieten, bei denen der Kaufpreis ganz oder teilweise zeitversetzt zu zahlen ist. In diesem Fall verpflichtet sich der Kunde, bei Vertragsabschluss eine Anzahlung zu leisten. Die Höhe der Anzahlung wird zwischen GVS und dem Kunden vereinbart und im Bestellprozess ausgewiesen. Die Anzahlung wird auf den Kaufpreis angerechnet und dient zugleich als Sicherheitsleistung für die Erfüllung der Zahlungspflichten des Kunden.

(2) Der im Bestellprozess angezeigte Kaufpreis umfasst sämtliche von GVS berechneten Aufschläge, insbesondere Handelsmarge, Präge-, Logistik- und Absicherungskosten, und ist für die Dauer des zeitversetzten Kaufs fixiert, sofern der Kunde seinen Zahlungspflichten vertragsgemäß nachkommt.

Aufgrund der erheblichen Kursschwankungen an den Edelmetallmärkten ist GVS berechtigt, bei Bedarf eine angemessene Erhöhung der Anzahlung zu verlangen, wenn der aktuelle Marktwert der bestellten Edelmetalle so weit unter den vereinbarten Kaufpreis fällt, dass die bereits geleistete Anzahlung das Zahlungs- und Marktrisiko von GVS nicht mehr angemessen absichert. Die verlangte Erhöhung ist der Höhe nach auf jenen Betrag beschränkt, der erforderlich ist, um das ursprünglich vereinbarte Verhältnis von Anzahlung zu Kaufpreis wiederherzustellen. GVS kann eine solche Erhöhung der Anzahlung auch mehrfach verlangen, soweit dies zur Wiederherstellung einer angemessenen Sicherheitenbasis erforderlich ist. GVS informiert den Kunden in diesem Fall über die zusätzlich erforderliche Anzahlung und setzt ihm eine angemessene Frist zur Zahlung.

(3) Kommt der Kunde seiner Verpflichtung zur Leistung oder Erhöhung der Anzahlung nicht innerhalb der gesetzten Frist nach, ist GVS berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die bestellte Ware anderweitig zu veräußern. GVS kann den dem Unternehmen dadurch entstandenen Schaden geltend machen, insbesondere Kursverluste aufgrund zwischenzeitlicher Edelmetallpreisänderungen sowie anfallende Bank-, Lager- und Verwaltungskosten. Etwaig bereits geleistete Anzahlungen können mit diesen Ansprüchen verrechnet werden.

4. Zahlungsverzug

(1) Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist GVS berechtigt, nach eigener Wahl

• vom Vertrag zurückzutreten und die bestellten Edelmetalle anderweitig zu veräußern oder
• am Vertrag festzuhalten und Erfüllung zu verlangen.

(2) Ein Zahlungsverzug liegt jedenfalls vor, wenn der Rechnungsbetrag nicht binnen drei Arbeitstagen nach Preisfixierung auf dem Konto von GVS einlangt, sofern nicht schriftlich eine längere Frist vereinbart wurde. Als Zahlungsverzug gilt ebenso, wenn der Kunde eine vertraglich vereinbarte Anzahlung oder eine von GVS gemäß Punkt 3.3 verlangte Erhöhung der Anzahlung nicht innerhalb der von GVS gesetzten Frist leistet.

(3) Tritt GVS vom Vertrag zurück, kann GVS den entstandenen Schaden geltend machen, insbesondere Kursverluste aufgrund zwischenzeitlicher Edelmetallpreisänderungen sowie anfallende Bank-, Lager- und Verwaltungskosten. Zur Abdeckung des durch Preisänderungen entstandenen Schadens ist GVS berechtigt, ein Deckungsgeschäft vorzunehmen und insbesondere auf Grundlage der bestellten Edelmetalle ein internes Ankaufsgeschäft zum im Zeitpunkt des Rücktritts aktuellen Ankaufskurs durchzuführen. Die Differenz zwischen dem vereinbarten Kaufpreis und diesem Ankaufspreis, soweit sie zu Lasten von GVS geht, wird gegenüber dem Kunden als Schadenersatzanspruch geltend gemacht und ist von diesem zu begleichen. Im Fall des Verzugs kann GVS Verzugszinsen in gesetzlich zulässiger Höhe verlangen.

5. Kein Rücktrittsrecht beim Edelmetallkauf

(1) Beim Kauf von Edelmetallen, insbesondere Barren und Münzen, besteht für Verbraucher grundsätzlich kein gesetzliches Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht, soweit der Preis der Ware von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, auf die GVS keinen Einfluss hat und die innerhalb einer gesetzlichen Rücktritts- bzw. Widerrufsfrist eintreten können.

(2) Für Serbien ergibt sich dies insbesondere aus den gesetzlichen Ausnahmen vom Rücktrittsrecht für Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, soweit der Preis der Ware von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Händler keinen Einfluss hat und die innerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist eintreten können. In anderen Staaten gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

(3) Mit Eintritt der Preisfixierung ist der Edelmetallkauf daher grundsätzlich bindend. Ein Rücktritt, Widerruf oder eine Stornierung durch den Kunden nach Preisfixierung ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen im Einzelfall etwas anderes vorsehen. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei Nichtlieferung, mangelhafter Ware oder sonstiger Vertragsverletzung bleiben unberührt. Der Kunde wird im Bestellvorgang und in diesen AGB ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ihm nach Preisfixierung kein gesetzliches Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht zusteht, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

(4) Unternehmern steht nach Preisfixierung kein vertragliches Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht zu, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

6. Lieferung, Versand, Übergabe und Versicherung

6.1 Lieferarten

(1) Die Lieferung erfolgt nach Wahl des Kunden

• durch persönliche Abholung an einem von GVS angegebenen Standort nach Terminvereinbarung oder
• per versichertem Wertversand an die vom Kunden angegebene Lieferadresse oder
• durch Einlagerung der erworbenen Edelmetalle bei der SOOS GmbH oder einem von dieser benannten Lagerpartner.

(2) Versandkosten und Versicherungsprämien werden dem Kunden im Bestellprozess transparent angezeigt. Beim Versand in andere Länder können sich gesetzlich geschuldete Steuern oder sonstige Abgaben auf den Endpreis auswirken. Beim Versand in andere Länder trägt der Kunde etwaige Einfuhrabgaben, insbesondere Zoll und Steuern, soweit diese gesetzlich von ihm zu tragen sind.

(3) Bei Wertsendungen ist die vollständige und korrekte Angabe der Lieferadresse wesentliche Voraussetzung für Zustellung und Versicherungsschutz. Bei unvollständigen oder unrichtigen Adressangaben kann der Versicherungsschutz ganz oder teilweise entfallen.

(4) Sofern der Kunde die Einlagerung wählt, gilt die Ware mit Einlagerungsbestätigung als bereitgestellt. Die näheren Bedingungen der Lagerung, insbesondere Lagerort, Beginn, Gebühren, Verwahrung, Versicherung, Auslagerung und Beendigung der Lagerung, richten sich ausschließlich nach der gesonderten Lagervereinbarung bzw. den hierfür geltenden Sonderbedingungen der SOOS GmbH.

6.2 Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

(1) Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail.

(2) Der Kunde verpflichtet sich, den Sendungsstatus über die Trackingfunktion des Transportdienstleisters regelmäßig zu kontrollieren und durch geeignete organisatorische Maßnahmen sicherzustellen, dass zur angekündigten Zustellzeit er selbst oder eine von ihm ausdrücklich benannte, empfangsberechtigte Person an der Lieferadresse anwesend ist. Der Kunde hat insbesondere dafür Sorge zu tragen, dass Wertsendungen nicht ungesichert vor der Haustür oder an vergleichbaren Orten abgestellt werden, z. B. durch Vermeidung entsprechender Abstellgenehmigungen oder rechtzeitige Vereinbarung einer alternativen Zustellmöglichkeit wie Abholfiliale oder Zustellung an eine bevollmächtigte Person.

(3) Die Zustellung erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa drei Arbeitstagen ab Versandbestätigungsdatum (unverbindliche Regellaufzeit). Trifft die Sendung am vierten Arbeitstag nach Versandbestätigungsdatum nicht ein, hat der Kunde GVS unverzüglich, jedenfalls ohne schuldhaftes Zögern, per E-Mail zu informieren, damit ein Nachforschungsauftrag gestellt werden kann.

6.3 Übergabe, Teillieferungen, Prüfpflicht

(1) Der Kunde ist verpflichtet, auch zumutbare Teillieferungen anzunehmen.

(2) Bei Übergabe der Sendung hat der Kunde die äußere Unversehrtheit der Verpackung zu prüfen. Offensichtliche Beschädigungen oder Verdachtsmomente sind

• vom Zusteller schriftlich bestätigen zu lassen (Schadensprotokoll) und
• möglichst umfassend zu dokumentieren, z. B. durch Fotos oder Videos von Verpackung und Inhalt.

(3) Diese Dokumentation ist GVS unverzüglich zu übermitteln, damit Ansprüche aus der Transportversicherung gewahrt werden können.

6.4 Versicherung und Gefahrtragung

(1) Beim Versand ist die Wertsendung für den direkten Transportweg bis zur auf der Sendung angegebenen Adresse versichert. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit deren Übergabe an den Kunden oder eine vom Kunden benannte, empfangsberechtigte Person auf den Kunden über; hat der Kunde selbst einen Transporteur beauftragt, den ihm GVS nicht angeboten hat, geht die Gefahr bereits mit der Übergabe der Ware an diesen Transporteur über. Zwingende gesetzliche Bestimmungen zugunsten des Verbrauchers bleiben unberührt.

Bei Unternehmern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit Übergabe der Ware an den Transportdienstleister oder den vom Unternehmer beauftragten Transporteur über, sofern dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.

(2) Bei Abholung geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an den Kunden oder eine von ihm bevollmächtigte Person über.

(3) Wählt der Kunde die Lagerung, bleiben die Edelmetalle bei der SOOS GmbH oder einem von dieser benannten Lagerpartner verwahrt. Die Einzelheiten zu Lagerort, Versicherung, Gebühren, Auslagerung und Beendigung der Lagerung ergeben sich aus der gesonderten Lagervereinbarung bzw. den dafür geltenden Bedingungen der SOOS GmbH.

7. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung aller aus dem jeweiligen Vertrag geschuldeten Beträge bleiben die gelieferten Edelmetalle im Eigentum von GVS.

Vor Übergang in sein Eigentum ist der Kunde nicht berechtigt, die Ware zu verpfänden, sicherungsweise zu übereignen oder sonst wie über sie zu verfügen.

8. Andere Produkte (Zubehör, Verpackungsmaterial etc.) und Rücktrittsrecht

Neben Edelmetallen bietet GVS gegebenenfalls weitere Produkte an, zum Beispiel Zubehör, Verpackungsmaterial, Informationsmaterial oder sonstige Waren, deren Preis nicht von Schwankungen auf dem Finanzmarkt im Sinne der anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen abhängt.

(1) Für diese Produkte steht Verbrauchern, soweit kein anderer gesetzlicher Ausnahmetatbestand, z. B. kundenspezifische Anfertigung, vorliegt, das gesetzliche Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen zu. Umfang und Ausübung dieses Rücktrittsrechts richten sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen; die gesetzlichen Fristen und Formerfordernisse gelten sinngemäß.

(2) Bestellt der Kunde gemeinsam Edelmetalle und andere Produkte, gelten für den Edelmetallanteil die Regelungen in Punkt 5, für die übrigen Produkte das gesetzliche Rücktrittsrecht nach diesem Punkt. GVS ist berechtigt, zur Abwicklung Teillieferungen vorzunehmen und Rückabwicklungen getrennt zu behandeln.

9. Produktdarstellung, Qualität und Symbolbilder

Produktabbildungen im Webshop, in Prospekten oder sonstigen Medien sind Symbolbilder. Abweichungen in Erscheinungsbild, Jahrgang, Prägezeichen, Verpackung oder Hersteller sind möglich, sofern Gewicht, Feinheit und Edelmetallart der Bestellung entsprechen. Geringfügige handelsübliche Abweichungen begründen keinen Mangel, solange der Edelmetallgehalt und das Gewicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.

10. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der Republik Serbien. Die vertraglich geschuldete Beschaffenheit der Edelmetalle bestimmt sich nach Edelmetallart, Feinheit und Gewicht; geringfügige handelsübliche Abweichungen im Sinne von Punkt 9 begründen keinen Mangel. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

11. Datenschutz

(1) GVS verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der im Webshop abrufbaren Datenschutzerklärung.

(2) Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur an jene Dritten, die für die Vertragsabwicklung erforderlich sind, z. B. Logistikdienstleister, Zahlungsdienstleister, verbundene Unternehmen der GVS-Gruppe sowie, soweit der Kunde Lagerung wählt, die SOOS GmbH oder einen von dieser benannten Lagerpartner.

(3) Details zur Datenverarbeitung, insbesondere Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Rechte des Kunden, sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen, die Bestandteil des Vertrages ist.

(4) Trotz angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen kann ein völlig lückenloser Schutz vor unbefugtem Zugriff Dritter nicht garantiert werden. GVS haftet insoweit nur nach den gesetzlichen Bestimmungen.

12. Haftung

(1) GVS haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet GVS ausschließlich für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf; in diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(2) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Personenschäden, für Ansprüche nach den anwendbaren produkthaftungsrechtlichen Bestimmungen sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

(3) Für Verzögerungen oder Leistungshindernisse, die auf Ereignisse höherer Gewalt oder Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle von GVS zurückzuführen sind, z. B. Naturereignisse, Streiks, behördliche Maßnahmen oder Systemstörungen bei Banken oder Transportdienstleistern, haftet GVS nicht, solange diese Ereignisse andauern. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.

13. Anwendbarkeit in anderen Rechtsordnungen

(1) Diese AGB sind so gestaltet, dass sie grundsätzlich für alle Verträge mit Kunden in den Ländern gelten, in denen GVS seine Leistungen anbietet, soweit die jeweilige nationale Rechtsordnung dies zulässt.

(2) Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat, bleiben unberührt und gehen diesen AGB vor, soweit sie für den Kunden günstiger sind.

(3) Soweit einzelne Regelungen dieser AGB nach der Rechtsordnung des Wohnsitzstaates des Kunden nicht oder nur eingeschränkt anwendbar sind, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. In diesem Fall gilt anstelle der nicht anwendbaren Bestimmung die gesetzliche Regelung des Wohnsitzstaates des Kunden, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

14. Schlussbestimmungen

(1) Für Verbraucher gilt, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzbestimmungen, das Recht der Republik Serbien. Für Verträge mit Verbrauchern mit Wohnsitz außerhalb Serbiens bleiben die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des im Einzelfall anwendbaren Rechts unberührt. Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

(2) Wenn der Kunde Unternehmer ist, gilt das Recht der Republik Serbien. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Belgrad, Serbien.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

(4) Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Textform, z. B. E-Mail, soweit nicht zwingendes Recht eine strengere Form vorsieht.

(5) Verbraucher können Beschwerden an die im Impressum bzw. in diesen AGB genannten Kontaktdaten von GVS richten. GVS bearbeitet Verbraucherbeschwerden nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann der Verbraucher ein Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten bei der zuständigen Stelle einleiten.